Google Yorum İsteme Kuralları — Neler Yasak?
Türkiye'de satılan yorum kartlarının bir kısmı, işletmeyi farkında olmadan kural ihlaline sokuyor. Bu sayfa neyin serbest neyin yasak olduğunu, cezanın ne olduğunu ve yerine ne yapılacağını yazıyor.
Güncelleme:
Serbest olan: istemek
Müşteriden yorum istemek yasak değil. Sözlü olarak sorabilir, tezgâhta bir kart bulundurabilir, fiş altına not düşebilir, sipariş sonrası e-posta gönderebilirsiniz. Google, işletmelerin müşterilerinden yorum istemesini açıkça normal karşılıyor.
Yasak 1 — Yorum karşılığında bir şey vermek
"Yorum yap, çayın bizden", "Yorum yazana %10 indirim", "Yorum yapanlar çekilişe katılsın" — üçü de teşvik sayılıyor ve yasak.
Mantığı şu: karşılığında bir şey alınan yorum, o kişinin gerçek deneyimini değil aldığı ödülü yansıtıyor. Google bunu yorum sisteminin güvenilirliğine saldırı olarak görüyor.
İndirimi yoruma değil, yorum istemenin kendisine bağlamamak gerekir. Sadakat programı yürütebilirsiniz; şartı "yorum yazmak" olmasın.
Yasak 2 — Memnuniyete göre eleme (yorum filtresi)
Bazı sistemler önce "bizden memnun kaldınız mı?" diye soruyor; memnun diyeni Google'a, memnun değil diyeni kendi şikâyet formuna yönlendiriyor. Buna "review gating" deniyor ve açıkça yasak.
Bu düzen, Google'a giden yorum havuzunu yapay olarak olumluya kaydırıyor. Tespit edildiğinde işletmenin bütün yorumları silinebiliyor.
Kartlarımız bu yüzden herkese aynı sayfayı açıyor. Ara bir memnuniyet sorusu koymuyoruz — koyabilirdik, koymamamızın sebebi bu.
Yasak 3 — Sahte yorum
Kendi hesabınızdan, çalışanlarınızın hesabından ya da satın alınmış hesaplardan yazılan yorumlar. Google'ın algılama sistemleri bunları benzer yazım kalıbı, aynı cihaz ve zamanlama yoğunluğundan yakalıyor.
Türkiye'de ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yanıltıcı ticari uygulama sayılabilir.
Cezası ne oluyor?
Google kademeli davranıyor: önce kurala aykırı yorumlar tek tek siliniyor. Süreklilik varsa işletmenin yorum yazma özelliği kapatılıyor, biriken yorumların tamamı kaldırılabiliyor ve profil arama sonuçlarında geriye düşüyor.
En acı tarafı şu: cezayı yıllarca biriktirdiğiniz gerçek yorumlar da yiyor.
Peki ne yapmalı?
- Herkese sorun, ayrım yapmayın — memnun olmayanın yorumu da işletmeyi gerçek gösterir ve yeni müşteri güvenini artırır.
- Karşılığında hiçbir şey vermeyin; sadece kolaylaştırın.
- Sorma anını doğru seçin: memnuniyetin en yoğun olduğu an.
- Gelen her yoruma cevap verin, olumsuzu savunmaya geçmeden karşılayın.
- Yorum akışını düzenli tutun; ani yığılmalar zaten şüphe çekiyor.
Sık sorulanlar
Yorum yapana indirim versem Google nasıl anlar?
Çoğu zaman yorumun kendisinden anlıyor: "indirim için yazıyorum" gibi ifadeler ya da kısa sürede gelen benzer içerikli yorum yığını. Ayrıca rakip ihbarı sık görülen bir yol.
"Memnun kaldıysanız Google'a yazın" demek de yasak mı?
Sözlü olarak söylemek yasak değil. Yasak olan, memnuniyeti bir sistemle ölçüp yalnız olumlu olanları Google'a yönlendirmek. Fark, ayrımı bir mekanizmanın yapıp yapmaması.
Kartın üstünde Google logosu olması sorun mu?
Google'ın marka kuralları, markanın değiştirilmeden kullanılmasını ve Google ile ortaklık ya da onay ima edilmemesini istiyor. Kartlarımızda mark resmî renkleriyle, oranı bozulmadan kullanılıyor ve hiçbir yerde Google ile bir ilişki iddia edilmiyor.